Teslim Edilemeyen Ayakkabıma İade Yapıldı, Alternatif Kargo Talebim Göz Ardı Edildi

29.05.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 700 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Ürün Cargox adlı kargo firmasıyla gönderildi; ancak bir hafta sonra tarafıma, adresimin kargo firmasının mobil alanı dışında kaldığı ve bu yüzden ürünün teslim edilemediğine dair mesaj geldi. Kargo firmasının bulunduğum yerde bir şubesi olup olmadığını ve en azından beni arayıp şubeden teslim alma imkanı sunup sunamayacaklarını merak ettim, fakat böyle bir bilgilendirme de yapılmadı ve ürün bana hiç ulaşmadı.

Bu süreçte ayakkabı firmaya geri teslim edildi ve sonrasında tarafıma, ücret iademin bankaya iletildiğine dair mesaj gönderildi. Oysa ben müşteri hizmetlerini iki kez arayarak açıkça ücret iadesi istemediğimi, ayakkabının bana farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesini talep ettiğimi belirttim ve bu doğrultuda kayıtlar oluşturuldu. Tüm bunlara rağmen benim talebim dikkate alınmadan süreç ücret iadesi yönünde ilerletildi.

Bu arada sipariş verdiğim ayakkabının fiyatı 700 TL’den 1.400 TL’ye yükseldi ve mağduriyetim için tarafıma sadece 130 TL’lik indirim çeki tanımlandı. Aynı dönem içinde yaptığım başka bir alışverişim Sürat Kargo ile gönderildi; kargo firması beni arayarak şubeden alıp alamayacağımı sordu ve ben gidip ürünü şubeden teslim aldım. Yani teslimat aslında mümkünken Cargox ile gönderilen siparişim için böyle bir çözüm sunulmadı.

LCW müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “kaydınızı aldık, konuyla ilgili arkadaşlar sizi arayacak” denmesine ve iki kez ücret iadesi istemediğimi belirtmeme rağmen, benimle paylaşılan tek somut adımın iade süreci olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ben ücret iadesi değil, sipariş numarası 2605292200244 olan ayakkabımın, ilk ödediğim fiyat üzerinden, Cargox dışındaki bir kargo firması ile adresime veya en azından şubeden teslim alabileceğim şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.