Stok Yönetimi Hatası Nedeniyle Onay Almadan Ürün İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

29.07.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 2607290001090 numaralı siparişle toplam 779,97 TL tutarında, indirimli olarak 2 adet ürün satın aldım. Sipariş verdiğim anda stokta mevcut görünen Erkek Eşofman Altı (beden M, renk indigo, 299,99 TL) ürünü, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan “Ürün Bulunamadı” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Bu durumu ancak tesadüfen uygulamaya girip sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde fark ettim. Diğer ürünü ise hiçbir sorun yokmuş gibi kargoya verdiler; yaşadığım bu süreç ve keyfi iptal nedeniyle mağdur olduğum için aynı gün akşam saatlerinde bu ürün için iade talebinde bulundum. İptal ve kargo sürecinde bana ne sağlıklı bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Uygulama üzerinden WhatsApp hattına yazdığımda da temsilciler hazır kalarak mesajlarla geçiştiren yanıtlar vererek sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Her iki ürünü de özellikle indirim döneminde, uygun fiyatlı olduğu için tercih etmiştim. Firma kaynaklı stok yönetimi ve süreç hatası sonucunda, iki ürün için ödediğim kargo ücreti tek ürüne düşürüldüğü için haksız bir şekilde üzerime kalmış, aynı zamanda indirim fırsatından da mahrum bırakılmış bulunuyorum. Onayım alınmadan sipariş içeriğimin değiştirilmesini ve bu nedenle yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen eşofman altının ve siparişimde yer alan diğer ürünün, sipariş anındaki indirimli fiyatları korunarak tarafıma yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin hiçbir şekilde tedariki mümkün değilse, firmanın kendi kusurundan kaynaklanan kargo ve fiyat mağduriyetimi karşılayarak zararımın giderilmesini istiyorum.