LCW'de Beden Uyuşmazlığı Ve Yetkisiz İade Süreci

LCW’den 4 Temmuz tarihinde verdiğim 2607041302675 numaralı siparişte çocuk eşofman takımı satın aldım. 9 Temmuz’da ürün elime ulaştığında, alt beden 11-12 yaş, üst beden ise 13-14 yaş olarak farklı gönderildiğini gördüm. Yani takım olarak aldığım üründe bariz bir beden uyumsuzluğu vardı.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Daha önce benzer bir hata yaşandığında, özür mahiyetinde ürünün ücretini iade edip ürünü bende bırakmışlardı. Bu nedenle yine benzer bir yaklaşım beklerken, bu kez sadece kargo bedava çeki verildi. Zaten ürünler oldukça pahalı ve 2-3 parça ürün alınca kargo zaten ücretsiz oluyor, bu nedenle verilen çözüm benim açımdan tatmin edici ve cazip olmadı.

Ayrıca müşteri temsilcisi A*** Hanım’a 4-5 kez, ürünü iade ettiğimde tekrar ücret ödemem gerekip gerekmediğini sordum, çünkü ücreti yatırdıklarında bunu bir hediye/özür zannettim. Ancak sorularıma net bir cevap verilmeden, benim onayım alınmadan iade süreci başlatıldı ve ücret iadesi yapılıp ürünü kargoya vermem istendi. Hem yanlış beden gönderimi hem de iletişim ve onay sürecinin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle kendimi iki kez mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürün şu an stokta da olmadığı için değişim yapılamıyor. Bu nedenle LCW’den öncelikle yaşanan süreç ve iletişim hatası için bir özür bekliyorum. Ayrıca, daha önceki benzer hatalarında olduğu gibi, bu siparişin ücretinin ekstra bir hediye çeki olarak tarafıma iletilmesini, yani mağduriyetimin hem maddi hem manevi anlamda telafi edilmesini talep ediyorum.