Stok Sorunu Nedeniyle World Puanı Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Olmaması

30.10.2026 tarihinde LCW online sitesi üzerinden Yapı Kredi World kartımla 2.500 TL üzeri alışverişe 500 TL puan kazanma kampanyasından yararlanmak için alışveriş yaptım. Tutarı özellikle 2.500 TL üzerine çıkararak siparişimi tamamladım ve 500 TL puan World uygulamamda göründü.

Ancak siparişimdeki ürünlerden biri stok yok gerekçesiyle sistem tarafından sepetten çıkarıldı. Siparişim henüz kargoya verilmemişken aynı anda uygulamaya tekrar baktığımda bu ürünün stokta olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da görüştüğüm temsilci, aynı üründen stokta 5 adet bulunduğunu söyledi; fakat buna rağmen ürün siparişime geri eklenmedi ve sipariş tutarım 2.500 TL’nin altına düştüğü için kampanyadaki 500 TL puanı kazanamamış oldum.

Bu süreçte sipariş numaram 2610271301821’dir. World uygulaması ekran görüntüsüne izin vermediği için görsel paylaşamıyorum; ancak kampanya koşullarını sağlamak için özellikle sepetimi 2.500 TL üzerine çıkardığımı, puanın başlangıçta hesabımda göründüğünü ve daha sonra stok bahanesiyle ürünü sistemden düşürüp puan hakkımı ortadan kaldırdıklarını belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi; fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım. Kampanya koşullarını fiilen sağlamış olmama rağmen sistemsel işlem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili siparişime istinaden 500 TL World puanımın tarafıma yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.