Sipariş Gecikmesi Ve Çerçeve Stok Sorunu Mağduriyetime Neden Oldu

2 Temmuz 2026 tarihinde saat 05.41’de lcw.com üzerinden 2607020517648 numaralı siparişi verdim. Bu saatte alışveriş yapmamın sebebi, normalde stokta bulamadığım ancak sabahın çok erken saatlerinde stokta gördüğüm ve uzun süredir beklediğim iki ürünü, yani bir şal ve bir çerçeveyi yakalamak istememdi. Ayrıca yeni özel yaz okuluna başlayan oğlum için acil olarak birkaç şort almam gerekiyordu, bu siparişte onları da ekledim.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim uzun süre kargoya verilmedi ve şu an sistemde “paketlendi” olarak görünmesine rağmen yaşadığım gecikme mağduriyet olarak devam ediyor. Dahası, stokta olduğu için özellikle o saatte almayı başardığım çerçevenin daha sonra stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmeyeceğini öğrendim. Sonrasında gönül almak için tarafıma, bu çerçeveyi belli bir tarihe kadar aynı fiyata alabileceğim bir indirim kuponu tanımlanmış. Ancak bu çözüm gerçekçi değil, çünkü ürünü zaten o fiyattan kuponsuz şekilde almıştım; aynı fiyatı tekrar sunarak mağduriyetimi telafi etmiş olmuyorlar.

Bugün tekrar aynı çerçeveyi sepete eklesem yine aynı fiyata alacağım, ancak bu sefer yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım ve önceki siparişimde kaybettiğim zaman, fırsatlar ve ek maliyetler nedeniyle daha da zarara gireceğim. Ayrıca bu siparişi beklerken süreç içinde World kartla yapılan alışverişlere ekstra puan kampanyası çıktı, fakat siparişim iptal edilmediği ve net bir yönlendirme yapılmadığı için bu kampanyaya da katılamadım ve hediye puan kazanma imkanımı da kaybettim. Üstelik ben Wai Wai üyesiyim ve buna rağmen bu sürecin bu şekilde sorunsuz yönetilememiş olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

WhatsApp üzerinden durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir açıklama, çözüm ya da iyileştirici bir adım göremedim. Yapılan hata ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için, beni yeniden bu siteden güvenle alışveriş yapmaya ikna edecek, makul ve anlamlı bir kupon kodunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.