Sistemsel Hata Nedeniyle İptal Edilen Siparişimin Aynı Fiyatla Yeniden Aktiflenmesi Talebi

LCW online sitesi üzerinden 2602031811776 numaralı siparişimi 18.46 civarında verdim. Her şey normal görünüyordu, ancak aynı gün gece 01.00 gibi siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Tarafımdan herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen siparişin sistem tarafından iptal edilmiş olmasını anlayamıyorum.

Durumu öğrenmek için WhatsApp hattından LCW ile görüştüm. Bana, siparişimin “sistemsel bir hata nedeniyle ürünlerin yanlış fiyatlandırılması” sebebiyle iptal edildiği ve konunun ilgili ekiplerce incelendiği, olası bir değişiklikte bilgilendirme yapılacağı şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama benim açımdan yeterli ve tatmin edici değildir, çünkü siparişi verirken sistemde görünen fiyatlara göre alışveriş yaptım ve bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

LCW’den talebim, iptal edilen bu siparişimin bana bildirilen gerekçe ne olursa olsun aynı şartlar ve aynı fiyatlarla onaylanarak yeniden aktif hale getirilmesi ve yaşanan mağduriyetle ilgili daha net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.