Siparişimin Yedi Gün Beklemesi Ve Mağaza Teslimatının Gerçekleşmemesi

1 Ağustos gece 00.04’te LCW web sitesinden 2608010000196 numaralı siparişi verdim. 8 Ağustos’ta şehir dışına çıkacağım için, daha erken ulaşır düşüncesiyle özellikle mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim ve ürünlerin Torium AVM LCW şubesine gönderilmesini seçtim. Buna rağmen siparişim yedi gün boyunca bekletildi ve ancak dün kargoya verildi, bir günden fazladır da kargoda görünüyor.

İstanbul gibi, markanın deposuyla aynı şehirde olmama rağmen siparişimin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve hâlâ teslim edilememesini kabul edemiyorum. Çocuğuma ve kendime tatil için aldığım ürünleri, şehir dışına çıkacağım gün gelmediği için son gün valiz hazırlığı telaşında tekrar dışarı çıkıp başka yerlerden almak zorunda kaldım.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini aradım, gece yola çıkacağımı, ürünleri acil olarak teslim almam gerektiğini, mağaza ile görüşülmesini rica ettiğimi özellikle belirttim. Mağazaya doğrudan ulaşmam da mümkün olmadı. Buna rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı, yalnızca mesaj beklemem söylendi ve bugün mesaj gelmezse, beş gün içinde mağazadan almazsam siparişin iade edileceği ifade edildi. Zaten bugün teslim alamazsam mecburen iade edeceğim, ancak bu şekilde mağdur edilmem doğru değil.

Yaşattığınız bu gecikmenin ve stresin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, süreçteki aksaklıklar için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle LCW’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.