Siparişimde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

11 Mayıs tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim 2605072100835 numaralı siparişimde birden fazla ürün satın aldım. Siparişimi teslim aldığımda, almış olduğum bebek takımının paketin içinde olmadığını, yerine benim hiç sipariş etmediğim bir sandalet gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez LCW ile iletişime geçtim. Ürünün ellerinde olmadığını, 360 derece kamera kayıtları izlenerek paket içeriğinin kontrol edileceğini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez pakete yanlış konulan sandaletin ürün kodu istendi, ben de istenen kodu WhatsApp üzerinden görseliyle birlikte paylaştım.

Ancak her aradığımda benden tekrar tekrar görsel ve ürün kodu istendi, her seferinde uzun süre bekletildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Eksik gönderilen bebek takımımın ya acilen temin edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve tek seferde açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.