Stok Yok Duyurulmadan Sipariş İptali Ve Yetersiz Kupon Teklifi

8 Mayıs tarihinde LCW online mağazadan 2605081301338 numaralı siparişi verdim, siparişimde üç ürün bulunuyordu. Yaklaşık bir hafta boyunca siparişimin gelmesini bekledim, bu süre içinde ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama aldım. Herhangi bir gecikme olup olmadığını sormak için WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise “gecikme yok, kayıt oluşturamayız” denilerek geçiştirildim.

Daha sonra bir sabah “siparişiniz kargolandı” mesajı geldi, hemen ardından siparişimdeki ilgili ürün için “stok olmaması sebebiyle iptal edildi” mesajı aldım. Ben siparişi verdiğimde ürün stokta görünüyordu; buna rağmen günlerce bekletildikten sonra stok yok denilerek iptal edilmesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem beni gerçekten mağdur etti.

İptal edilen ürünün ücreti iade ediliyor ancak sadece o ürün için bir ay süreli kupon tanımlanıyor ve stok gelirse aynı ürünü almam gerektiği söyleniyor. Ürünün tekrar stoğa girip girmeyeceğini bir ay boyunca takip etmek zorunda değilim, ayrıca bu ürünün stoğa gireceğine de inanmıyorum. Kendimi aldatılmış ve oyalandığımı hissediyorum.

Benim talebim, sadece iptal edilen ürünle sınırlı bir kupon yerine, farklı bir ürün alabilecek şekilde kupon kodu tanımlanması ve yeni alacağım ürün için kargo ücretinin de ücretsiz olmasıdır. Aynı ürünü değil, benzer veya farklı bir modelini almak istiyorum çünkü iptal edilen ürün stoklara dönmüyor. Yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.