Sebepsiz Sipariş İptali Ve Yeniden Gönderim Talebi

LCW’den 3 gün önce 2602031800559 numaralı online siparişi verdim. Siparişi akşam oluşturduğum halde, yine aynı akşam herhangi bir gerekçe ya da bilgilendirme yapılmadan siparişimin “iade” olduğunu gördüm. Kapıda ödeme seçeneğiyle verdiğim bu siparişin sebepsiz şekilde iptal/iade edilmesini anlayamıyorum.

Siparişi verdiğim gün ürünlerde indirim vardı. Aynı gün, aynı indirimi kullanarak kardeşim de online alışveriş yaptı ve onun siparişleri sorunsuz şekilde kargolandı, ürünleri teslim edildi. Aynı kampanyadan yararlanmamıza rağmen yalnızca benim siparişim otomatik olarak iptal/iade edildi. Eğer bir hata ya da fiyat indirimiyle ilgili bir sorun olduğu düşünülüyorsa, kardeşimin siparişleri gönderilirken benim siparişimin iptal edilmesi bana göre açık bir haksızlık ve mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım, ancak siparişimi iptal etmek gibi bir talebim yoktu. Ürünün aynı şartlarla tekrar hazırlanarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin neden iptal edildiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve siparişimin yeniden oluşturularak kargoya verilmesini talep ediyorum. Bu konuda ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.