Parkinson Hastası Yaşlı Müşteriye Kimlik Talebi Ve Kaba Davranış

Sayın Yetkili,

LCW Ankamall mağazanızda yaşadığımız bir olay nedeniyle geri bildirimde bulunmak istiyorum. (21Mayıs2026)

75 yaşındaki annem Parkinson hastasıdır, oldukça zor yürümekte ve baston kullanmaktadır. Alışveriş sonrası ödeme alanına geldiğimizde, kasaların üzerinde bulunan; baston kullanan kişiler, engelliler ve öncelikli müşterileri simgeleyen tabelayı gördüğümüz için ilgili kasaya yöneldik.

İlgili tabelaya dayanarak bu kasadan ödeme yapıp yapamayacağımızı nazikçe sordum. Ancak 8 numaralı kasadaki görevli bey açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım yerine kaba bir şekilde “kimlik gösterin” ifadesini kullandı. Kendisine Parkinson hastaları için özel bir kimlik verilmediğini belirtmeme rağmen tavrı değişmedi. Ayrıca yan kasadaki görevli hanım da birkaç kez müdahale ederek aynı yaklaşımı destekledi.

Burada dikkat çekmek istediğim en önemli konu, mağazada kullanılan tabela ile uygulanan kuralın birbiriyle örtüşmemesidir. Kasaların üzerindeki işaretler; yaşlı, hamile, baston kullanan veya hareket kısıtlılığı bulunan kişilere öncelik sağlandığı izlenimini vermektedir. Buna rağmen yalnızca resmi bir “engelli kimliği” talep edilmesi hem yönlendirme açısından çelişkili hem de müşteri açısından mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Amacımız herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil, sağlık durumu nedeniyle ayakta durmakta zorlanan yaşlı bir bireyin işlemini daha uygun şekilde gerçekleştirebilmekti. Buna rağmen karşılaştığımız üslup bizi üzmüş ve kendimizi gereksiz şekilde sorgulanmış ve küçük düşürülmüş hissettirmiştir.

Konunun değerlendirilmesini, ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve mağaza içi yönlendirmeler ile uygulamaların birbiriyle uyumlu hale getirilmesini rica ederim.

Saygılarımla.