Engelli Müşterinin Mağazada Saygısız Tutumu Ve Kasa Koordinasyon Sorunu

24 Şubat 2026 tarihinde saat 14.50–15.10 arasında Maltepe Park Outlet AVM LCW mağazasına, daha önce satın aldığım bir ürünü iade/değişim yapmak amacıyla gittim. Ancak kasalarda hem üslup hem de koordinasyon açısından kabul edilemez bir tutumla karşılaştım.

Kronik ağır engelli bir bireyim. Öncelik hakkım bulunmasına rağmen kimsenin hakkına girmemek için normal sırada bekledim. Sıram geldiğinde 2 numaralı kasadaki görevli, iade/değişim işlemi yapmadığını söyleyerek beni başka bir kasaya yönlendirdi. Gittiğim kasada personelin bir müşteriyle tartıştığını ve oldukça saygısız bir üslup kullandığını gördüm.

Sıra bana geldiğinde aynı tavır bu kez bana yöneltildi. “Siz sırada mısınız? ” şeklinde ters bir hitapla tekrar başka bir kasaya gönderildim. 5 numaralı kasada da benzer bir şekilde karşılandım, önümdeki müşteri işleme alınırken ben yeniden yönlendirilmek istendim. Sonuç olarak üç farklı kasaya gönderilerek gereksiz yere dolaştırıldım.

Bu durum karşısında engelli olduğumu ve boş yere yorulduğumu ifade etmeme rağmen personelin üslubunda herhangi bir düzelme olmadı, aksine “İsterseniz şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi. O sırada başka bir müşteri de personelin konuşma tarzını eleştirdi.

Özetle, mağazadaki personelin müşteriyle iletişimi yetersiz, iade/değişim sürecinde kasa koordinasyonu son derece sorunlu ve engelli bir müşteri olarak açıkça mağdur edildim. Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle ilgili kasiyerlerin tespit edilerek uyarılmasını ve haklarında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.