to read complaints and reviews, or file yours.Parça Eksik İşaretli Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
15 Mart’ta LCW online mağazasından verdiğim 2603xxxx2441 numaralı siparişim Cargo X aracılığıyla gönderildi. 16 Mart’ta teslimat şubesine ulaşan gönderim, kargo firmasının sisteminde “parça eksik” olarak işaretlendi ve o tarihten itibaren tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.
17, 18 ve 19 Mart boyunca kargom aynı şekilde “parça eksik” notuyla şubede bekletildi. 23 ve 24 Mart itibarıyla da kargo sistemi hâlâ gönderinin şubede olduğunu gösteriyor; ancak ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bugün itibarıyla da kargo hâlâ teslim edilmemiş durumdadır.
Kargo firmasını defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım ve bilgi alamadım. LCW müşteri hizmetleri ise tarafıma dönüş yapılacağını söylemesine rağmen şu ana kadar tek bir açıklama yapmadı. Bu ilgisizlik hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de zaman kaybına yol açmaktadır. Ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve ortada ne ürünüm var ne de sürece dair net bir bilgi.
Ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer ürün kayıp veya hasarlıysa bunun derhal açıkça tarafıma bildirilmesini ve kargonun tam olarak nerede olduğu, hangi şubede takıldığı ve akıbeti hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ürünün kayıp ya da hasarlı olması durumunda ise iade, yeniden gönderim vb. gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını istiyorum.
Ayrıca tarafıma en kısa sürede mutlaka geri dönüş yapılmasını, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilginin yetkili bir kişi tarafından verilmesini ve bu kişiyle doğrudan muhatap olarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum. Yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir yetkili tarafından dönüş yapılmamıştır. Üstelik süreci hızlandırmak için; Instagram üzerinden yazdım, WhatsApp hattınızdan iletişime geçtim ancak buna rağmen yine hiçbir somut çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bunlara ek olarak, bilgim ve onayım dışında siparişim için iade süreci başlatıldığını öğrendim. Tarafıma ne bu konuda bir bilgilendirme yapıldı ne de onayım alındı. Ürün tarafıma ulaşmadan iade süreci başlatılması kabul edilemez bir durumdur. Kargo 16 Mart’tan bu yana “parça eksik” olarak şubede bekletilirken, şimdi de iznim olmadan iade oluşturulması sürecin ne kadar kontrolsüz ilerlediğini açıkça göstermektedir. Buradan açıkça tekrar belirtiyorum: Ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, Bilgim dışında başlatılan iade sürecinin açıklanmasını, Ürünümün tarafıma teslim edilmesini, Teslim mümkün değilse tarafıma açık bilgilendirme yapılarak onayım dahilinde iade veya yeniden gönderim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu kadar basit bir sipariş sürecinin bu şekilde yönetilmesi kabul edilemez.
LCW İade Süreci ve Ücret İadesi Sorunu15 Mart tarihinde LCW online mağazasından vermiş olduğum siparişim, kargo firmasında günlerce “parça eksik” olarak bekletilmiş ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmıştır. Tarafımdan herhangi bir iade talebi oluşturulmamış olmasına rağmen ürün iade edilmiş ve şu an sistemde “iade edildi” olarak görünmektedir. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve iade sürecine dair net bir bilgi verilmemiştir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen sürekli otomatik yanıtlar verilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de kontrolüm dışında gelişen işlemler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
