Pantolon Havlanması Ve Kasa Personelinin Kaba Tutumu

18.06.2026 tarihinde Neomarin LCW mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bayramdan birkaç gün önce aldığım, aynı model ve kumaştan sadece renkleri farklı olan iki pantolonda bacak bölgesinde havlanma sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünleri incelemeye göndermek için mağazaya gittim. Yeni sezon ürünlerde, istenirse incelemeye gerek duyulmadan da işlem yapılabildiğini bildiğim halde, imalı ve rahatsız edici bir tavırla ürünlerin alalı bir ay geçtiği söylendi. Bayram üstü alınmış, belli ki kısa süre önce kullanılmış bir üründeki kusurun, satılan malın ayıplı olduğu gerçeğini değiştirmediğini düşünüyorum.

Ayrıca kasada yaklaşık 10 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen tek kasa ile devam edilmesinde ısrar edildi. Arkamdaki bir müşteri yeni bir kasa açılmasını rica ettiğinde ise kasadaki görevli yalnızca “maalesef” diyerek isteği geri çevirdi. Müşteri olarak para verip hizmet aldığımız bir yerde, bu kadar rahat ve umursamaz bir tavırla bekletilmek ve açıklama dahi yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu durum ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor; aynı mağazada daha önce de kasiyerlerin kaba ve ters üsluplarına şahit oldum. O gün kasada ismini bilmediğim, dalgalı saçlı, dış görünüş olarak gayet hoş ama tavır ve konuşma tarzı olarak oldukça kaba bir hanımefendi görev yapıyordu. Sonradan yanımıza gelen K**** isimli çalışan ise sürece daha sakin yaklaştı; gerginliğimi istemeden kendisine de yansıtmış olabilirim fakat esas sorunlu iletişim kasadaki görevlinin tavırlarıydı.

Günde yüzlerce müşteriyle birebir iletişim kuran kişilerin empati yeteneği gelişmiş, daha insancıl ve saygılı bir üsluba sahip olmaları gerektiğini düşünüyorum. Müşteriler, çalışanların stres atabileceği ya da keyfine göre konuşabileceği insanlar değildir. Mağazanızdaki kasiyerlerin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, özellikle de ilgili personel hakkında geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.