LCW Mağazasında Ürün Bulunamaması ve Ayrımcı Hizmet Şikayeti

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:00 civarında Mall Of İstanbul LCW mağazasında yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. LCW Soultblue 36 beden slim fit kumaş pantolonu beğendim, ancak kabinde beden olmadığı için ürünü alıp reyona gittim. Yaklaşık 20 dakika boyunca ürünü kendim aradım, bulamayınca bir personele sordum. Bana, ürün katlıyordu, “ileride solda, oraya bakın” diyerek yalnızca yön gösterip tekrar işine döndü.

Söylenen yere gidip tekrar aramama rağmen ürünü bulamadım, bu sırada farklı bir satış danışmanına sordum. Reyonda bir süre bakındı, bulamayınca sisteme baktı ve ürünü reyonda göründüğünü söyledi. Buna rağmen tekrar aradı, yine bulamadı ve “bulamıyorum” diyerek konuyu kapattı, kasaya veya başka bir çözüme de yönlendirilmedim. Bana yeterli hizmet verilmediğini, müşteriye yardımcı olmak yerine başlarından savıldığımı hissettim.

Ürünün fiyatı yaklaşık 1000 TL idi ve bu ürünün satışı için en ufak bir çaba gösterilmedi. Buna karşılık, mağazada Arap müşterilere özel ilgi ve alaka gösterildiğine bizzat şahit oldum. Bu ayrımcı ve umursamaz tavrı, kurumsal kimlikle bağdaşmayan ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum. Çok bilinen bir gazetede köşe yazarlığı yapıyorum ve bu yaşadığım olayı sosyal medyada ve köşemde gündeme almayı düşünüyorum, bu durumda ne yazık ki kurunun yanında yaş da yanacak.

Zamanımın boşa harcandığını ve müşteri olarak değersiz hissettirilmemi telafi etmek adına, almak istediğim LCW Soultblue 36 beden slim fit kumaş pantolonun tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.