İade İşleminde Mağaza Personelinin Kaba Davranışı Ve Saygısız Tutumu

LCW’den internet üzerinden yakın zamanda yüklü miktarda sipariş verdim ve beden sorunu olan ya da beğenmediğim ürünleri Elazığ Gazi Caddesi mağazanızdan iade etmek istedim. 26.05.2026 tarihinde saat 21.52 civarında yaptığım iade işleminde, M**** isimli personelinizin tavır ve üslubundan ciddi şekilde rahatsız oldum. İşlem sırasında diğer çalışanlara bakıp gülmesi, ardından “olmazsa müdüre söyleyin zaten gördü” gibi imalı bir ifade kullanması, neyi kastettiğini bilmediğim ama beni rahatsız eden bir durum oluşturdu. Aynı zamanda “iade doldu” şeklindeki serzenişi de bizzat M****’nin söylemesi, iade işlemimden rahatsız olunduğu izlenimini daha da güçlendirdi ve kendimi istenmeyen bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.

Ayrıca çıkarken mağazanızda destek elemanı olarak çalışma konusunda bilgi almak istediğimde, müdürünüz olduğunu öğrendiğim E******* Bey “bilgi veremiyoruz” diyerek baştan savar bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımı hoşuma gitmediği için tekrar sorduğumda ise “sen ne istiyorsun, bayram bitti, seneye” gibi ifadeler kullanarak sorularımı yanıtsız bıraktı. Israr etmem üzerine mağazanın dışında, sigara içerken benimle bu konuyu daha samimi bir şekilde konuştu ve pozisyonla ilgili bazı bilgiler paylaştı.

Bugün tekrar iade için mağazaya gittiğimde, iadem olduğunu R*****’ye belirttim, o da M****’yi çağırdı ve aralarında bir gülüşme oldu. R***** ürüne bakıp alttaki bantlı kısmı görmeden “bu hiç açılmamış” dedi. Neye güldüklerini sorduğumda kızıyla ilgili olduğunu söyledi, ancak kızı orada değildi, kabinde olduğunu belirtti, oysa olay kabinden oldukça uzakta gerçekleşti ve bu söylemin gerçeği yansıtmadığını düşündüm. İsmini sorduğumda “ne yapacaksın ismimi” diyerek ters bir tepki verdi, yaka kartından ismini görmem üzerine tepkisinin sebebini sormamla beraber, orada çalışmayan bir yakını devreye girip “gel kardeşim” diyerek beni dışarı çıkardı ve “seninle ilgili değil” dedi. Bugün R***** beni ilk kez gördüğü için, gösterdiği bu tavrın ve yaklaşımının tamamen M****’nin kendi aralarındaki konuşmaları ve söylemleri üzerine şekillendiğini, yaşadığım olumsuzluğun M****’nin başlattığı bir durumdan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte kendimi müşteri olarak huzursuz ve rahatsız hissettim.

İki seferdir sadece iade işlemi için mağazaya gittiğimde, çalışanların tavır ve tutumları sebebiyle huzurum bozuluyor. M**** isimli personel asık suratla, tavırlı bir şekilde işlem yapıyor, çalışanlar aralarında konuşup güleceklerse bunu en azından müşteri işlemdeyken değil, müşteri çıktıktan sonra yapmalarını beklerdim. Ürünlerinizden ve sisteminizden genel olarak memnunum, profesyonel bir yapı görüyorum, ancak aynı profesyonelliği mağaza çalışanlarınızda da görmek istiyorum. İade işlemi yaptığım için çalışanlarınız arasında sistematik bir şekilde gündem konusu olduğumu ve buna bağlı olarak tavırlarla rahatsız edildiğimi hissediyorum.

2605202300097 numaralı siparişime ilişkin bu yaşananlar nedeniyle, özellikle adı geçen personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarınızın müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekiyorsa cezai işlem uygulanmasını, ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.