Müşteriye Saygısız Ve Kaba Davranan Çalışanın Uyarılması Gerekiyor

06 Ağustos akşamı saat 19:00–20:00 sularında Eskişehir Vega AVM’de bulunan LCW mağazasına alışveriş için gittim. Pantolon bakarken kendi bedenimi bulamadım ve aldığım pantolonu hangi reyondan aldığımı da hatırlayamadım. Mağaza girişindeki reyonlarla ilgilenen, esmer, kıvırcık saçlı, minyon bir kadın çalışana durumu anlattım. Bana “hmm, siz bunu şu taraflardan almışsınızdır” gibi bir şey söyleyip yön gösterdi, ben de “evet buradan aldım ama şu an bulamıyorum” dedim. Buna rağmen sadece “oralara bakın” deyip hiçbir yardımda bulunmadan, ben başka soru sormadan arkasını dönüp gitti.

Daha sonra reyonlarda dolaşırken aynı çalışanın reyon düzenlediği tarafa yöneldim. Girişteki bir reyonda tişörtleri katlıyordu, ben de doğal olarak ürünlere bakmak için o tarafa geçtim. Alışveriş yapmaya gelmiş bir müşteri olarak elbette reyonlara bakacağım ve benden her ürünü çalışan gibi aynı şekilde katlayarak bırakmam beklenemez. Ben başka bir reyona geçtikten sonra bu kişi peşimden geldi ve orada da reyon dağınıktı. Yüksek sesle “Ne aradın burada acaba, pazara çevirmişsiniz, insanların hepsi böyle bakma” tarzında sözler söyledi. Bunları direkt bana mı söyledi bilmiyorum ama bu şekilde söylenmesi ve müşterilerin içinde bu tavırda olması beni son derece rahatsız etti.

Bu davranışın bana ilk kez yapıldığını sanmıyorum, muhtemelen başkalarına da aynı şekilde davranıyor. Özür beklediğim için değil ama bana ya da bir başkasına tekrar böyle davranılmasını istemiyorum. Hizmet sektöründe çalışan birinin müşteriye nasıl hitap etmesi ve nasıl davranması gerektiğini bilmesini, bu personel hakkında gereken uyarıların ve işlemlerin yapılmasını ve mağazada müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını talep ediyorum.