to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Arasındaki Çelişkili İade Politikası
29 Haziran’da LCW Hilltown Maltepe mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ertesi gün fişi bulamadığım için ne yapabileceğimi öğrenmek amacıyla LCW müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde, fişim olmasa bile ürünü iade edebileceğim söylendi.
Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimde ise iade işlemi yapılmayacağını, sadece değişim olabileceğini belirttiler ve sonuç olarak bana para iadesi yerine hediye çeki verdiler. Özellikle para iadesi istediğimi belirtmeme rağmen, telefonla verilen bilgiyle mağazadaki uygulamanın tamamen çeliştiğini gördüm.
Ben artık para iadesi talep etmiyorum, ancak aynı markanın müşteri hizmetleri ile mağaza personelinin birbirinden bu kadar habersiz ve tutarsız bilgi vermesinden dolayı şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri ve mağazaların aynı prosedürü uygulaması ve müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
