Fişsiz Ücret İadesi Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi Ve WhatsApp Bilgisiyle Çelişiyor

17 Mayıs 2026 tarihinde Viaport Kurtköy LCW mağazasından bayram öncesi yoğunlukta denemeden 4 adet pantolon satın aldım. Pantolonların sadece birini kullandım, diğer 3 pantolon etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış şekilde kaldı. Tatil dönüşü yaklaşık 15 gün sonra bu 3 pantolonu iade etmek istedim ancak fişimi bulamadım.

Alışveriş sırasında hem telefon numaramı vermiştim hem de kredi kartı ile ödeme yapmıştım. Daha önce başka markalarda fiş ibraz etmeden, sistemden alışverişim görünerek iade işlemi yapılabildiği için LCW’de de aynı şekilde olabileceğini düşündüm. Mağazaya gittiğimde sadece değişim yapabileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. 4 bin liralık bir alışveriş tutarını, ihtiyacım olmayan ürünlerle değiştirmek istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Daha sonra WhatsApp hattınız üzerinden temsilciyle görüştüm ve telefon numaram üzerinden fişimin sistemde kayıtlı olduğunu, mağazadan iade veya değişim yapılabileceğini yazılı olarak ilettiler. Bunun üzerine mağazayı tekrar aradığımda böyle bir uygulama olmadığını söyleyip yine iade talebimi reddettiler. Dijital çağda, sistemde tüm bilgiler görünürken mutlaka kağıt fiş taşımayı şart koşmaları ve WhatsApp üzerinden verilen bilgiyle mağaza uygulamasının çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Etiketli, hiç kullanılmamış olan 3 pantolonun, alışverişimin sistemde de görülebilmesi dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.