Mağaza kasiyerindeki saygısız davranış şikayeti

18 Mayıs Pazartesi günü Mall Of İstanbul LCW mağazasında kasa bölümünde yaşadığım saygısız ve kaba davranışı paylaşmak istiyorum. İki adet ürün alıp kasaya geçtiğimde 13 numaralı kasadan “Alabilir miyim?” diye seslenildi, ben de doğal olarak o kasaya yöneldim; ancak kasada hâlâ müşteri varken beni beklemeye aldılar. O sırada 6 numaralı kasa boşalmış olmasına rağmen kimse yönlendirme yapmadı. Ne bir “Hoş geldiniz” dendi ne de en ufak bir güleryüz gösterildi.

Kasada görevli olan, adının Z**** olduğunu öğrendiğim kasiyer, kayıtlı telefon numaramı sorma gereği bile duymadan ürünleri okuttu, sadece “Poşet ister misiniz?” diye sordu. “İstemiyorum, telefon numaramı vereyim” dediğimde sinirli bir şekilde telefon numaramı girdi. Kartımı uzattığımda taksit olup olmayacağını sormadan işlemi yaptı, son derece öfkeli bir yüz ifadesiyle bana baktı. Yaka kartı ters olduğu için ismini göremedim; ismini sorduğumda “Ne yapacaksınız?” diyerek ters bir üslupla karşılık verdi, “Şikayet edeceğim” deyince de adını söylemedi. Yanındaki erkek kasiyere adını sorduğumda da kayıtsız bir tavırla “Bilmiyorum” anlamında hareket etti.

Mağaza müdürlerinin çağrılmasını istedim; bu esnada kasiyer öfkeyle ürün iptali yapıp işlemi yeniden taksite çevirerek devam etti. Mağaza müdürlerine de yaşadığım bu saygısızlığı anlattım. Görüştüğüm mağaza müdürü, ilgili kişinin adının Z**** olduğunu, soyadını paylaşamayacağını, kasada bu isimde başka çalışan olmadığını söyledi.

Müşteri olarak kendimi değersiz, rahatsız ve aşağılanmış hissettiren bu davranış sebebiyle Mall Of İstanbul LCW mağazasında kasiyer olarak görev yapan Z**** isimli personel ve yanında bulunan erkek kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, olayın ciddiyetle incelenmesini ve kurumsal ciddiyete, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.