Mağaza Çalışanlarının Yanıltıcı Bilgisiyle Online Sipariş Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

30temmuz perşembe günü saat8-9 sıralarında Optimum LCW mağazasına gittim. Beğendiğim kıyafetleri seçtim. Sonra online uygulamayı indirdim beğendiğim kıyafetleri ekledim ilk sipariş indirimi vardı. Sonra çalışanlardan birine sordum: “ onlinedan oluşturduğum ‘mağazadan teslim’ siparişi şu an bu mağazadan alabilir miyim elimdeki kıyafetleri”. İki farklı çalışan da bana hemen teslim alabileceğimi söyledi. Onlinedan oluşturduğum siparişi hemen mağazadan teslim alabileceğimi söyledikleri için online da bedeni kalmayan ama mağazada elimde tuttuğum 36 beden bir gömleği online da 40 olarak ekledim. Ve tekrar sordum:” bu gömleğin Online’da bedeni kalmamış ama buradan hemen alabileceğimi söylediğiniz için 40 beden ekleyip elimdeki 36 bedeni alabilir miyim? ”. Bana şunu söylediler” yapabilirsiniz sorun olmaz buradan 36sını alırsınız”. Bunun üzerine ben de siparişi onayladım saat 21gibi ve “kasaya mı gitmem gerekiyor” diye sordum. Cevap olarak “ hemen teslim alamazsınız beklemeniz gerekiyor” dedi.
“ bana az önce öyle demediniz” dedim. “ yanlış anlaşılma olmuş” dedi. Bunun üzerine kasaya gittim ve kasadaki çalışana sordum o da mağazadan hemen teslim alamayacağımı söyledi ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmamı onların bana yardımcı olabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım. 21.28de durumu anlattım ve o da anlayışla karşılayıp bedeni olmayan gömleği siparişten çıkartmak için siparişimi iptal Edip tekrar siparişimi oluşturabileceğimi, hoş geldin indirimini mağdur olduğum için bana tekrar tanımlanabileceğini söyledi. Ben de eve gittiğimde gözden geçirip tekrar aradığımda bu hakkımın devam Edip edemeyeceğini sordum. “ eve gittiğinizde de arayabilirsiniz tabii ki devam edecektir” dedi. Ancak yarım saat sonra eve gidip tekrar aradığımda telefonu açam beyefendi böyle bir şey mümkün olmadığını söyledi, şikayet kaydı oluşturdu. Tekrar aradım başka bir hanımefendi açtı o da şikayet kaydının oluşturulduğunu söyledi. Çalışanlar yüzünden mağdur edilip Hem zamanım hem emeğim kursağımda kaldı. LCW mi bir daha asla