LCW Mağazasında Stok Yanıltması: Ürün Yok, Müşteri Sürekli Oyalandı

Şanlıurfa Piazza Avm’deki LCW mağazasında uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. 9 Mayıs’tan beri almak istediğim erkek gömleğiyle ilgili mağaza tarafından sürekli oyalandım. Ürünün mağazada mevcut olup olmadığını önceden anlamak için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün mağazada bulunduğunu teyit ettirdim. Buna güvenerek mağazaya gittiğimde ürünün depoda olduğu, o an yoğun oldukları için depodan çıkaramayacakları, daha sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi.

Ben de buna rağmen tekrar mağazaya gittim ancak aynı bahaneler devam etti. Son olarak 23’ünde tekrar gittiğimde bu kez depoya gidip ürünü çıkaracaklarını söylediler. Bir süre bekledikten sonra geldiklerinde, ürünü sisteme yanlış bedenlerle girdiklerini, aslında ellerinde hiçbir bedenin bulunmadığını, kısacası ürünün olmadığını söylediler. Bu süreçte yaklaşık 10–15 gün boyunca “var” denilen bir ürün için defalarca mağazaya gidip geldim ve sürekli oyalanmış oldum.

Mağaza çalışanları hiçbir aşamada numaramı almak, not tutmak veya bana dönüş yapmak istemedi. Özellikle rica etmeme rağmen “unutuyoruz” gibi gerekçelerle iletişim bilgilerimi bile kaydetmediler. Süreci müşteri temsilcisine de ilettim ancak onlar da yardımcı olmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, eğer bu ürün mağazada gerçekten mevcutsa çalışanların ürünü saklamak ya da satmamak yerine bana satışını gerçekleştirmesi, eğer mağazada yoksa da başka bir kanaldan (farklı mağaza, online satış vb.) bu ürünü temin ederek yine bana satış imkanı sunmalarıdır. Satışa sunulan bir ürünün hem internette hem mağazada görünüp, müşteri defalarca mağazaya gidip gelmesine rağmen “yok” denmesi ve bu şekilde oyalanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün satılmayacaksa da müşteriyi mağazaya yönlendirecek şekilde internette ve mağaza üzerinde gösterilmemesini, en önemlisi de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.