LCW'den Teslim Edilemeyen Yastık Siparişi İçin Açıklama Talebi

22 Ekim’de LCW’nin internet sitesi üzerinden 852 TL tutarında bir yastık siparişi verdim. Siparişimi uzun süre teslim alamayınca hesabımdan kontrol ettiğimde, kargonun “teslim edilemedi, geri döndü” şeklinde göründüğünü fark ettim. Oysa belirtilen adreste evdeydim, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak siparişle ilgili net bir bilgi veremediler, sadece kayıt oluşturduklarını söylediler. Bugün gelen e‑postada ürünün geri döndüğü bildirildi. Ürünün bana hiç getirilmeyip, haber dahi verilmeden geri gönderilmesini ve bu süreçte bana hiçbir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.

Ücret iadesi yapılacağını biliyorum ancak benim asıl isteğim, bu yaşanan zaman kaybının ve mağduriyetin nedenini öğrenmek ve bir daha LCW’den sipariş verdiğimde aynı sorunu yaşamamak. Kargonun neden teslim edilmediğiyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.