LCW Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Hasarlı Kargo Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık!

08.01.2026 tarihinde LCW online mağazadan toplam 2.649,63 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra özellikle arayıp tüm ürünlerin Jet kargo ile gönderilmesini talep ettim ve 11–12 Ocak tarihlerinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan kargom Sürat Kargo ile gönderilmiş ve 11–12 Ocak’ta gelmesi gereken kargo 14.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kargo elime ulaştığında kutunun kenarlarının açık, yıpranmış ve sadece üstten bir koli bandı ile tutturulmuş olduğunu gördüm. Kargo firması paketi evde bana değil, kızıma teslim etmiş, bu nedenle hasarlı paketi o almak zorunda kalmış. LCW kutusunun içine ürünler poşetlenmeden, korumasız şekilde konulmuştu ve kutu açık olduğu için içindeki tüm ürünler toz içindeydi. Asıl sorun ise sipariş içeriğinin yanlış ve eksik olmasıydı. İç giyim olarak sipariş verdiğim 3 adet ürünüm (418,16 TL tutarında) kutunun içinde yoktu. Ayrıca 684,27 TL tutarında sipariş verdiğim bir kazak yerine, fiyatı belli olmayan 8–9 yaş bir eşofman gönderilmiş.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini ilk aradığımda sağlık komplikasyonum olduğu için sadece şikayet kaydı oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Hastaneden döndükten sonra kutunun içinde iç giyim ürünlerimin olmadığını fark edip tekrar aradım, yeniden şikayet kaydı oluşturuldu, aciliyet belirttim ve özellikle telefonla aranmak istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Telefonda temsilcilere bu yanlış ve eksik ürünleri ne yapmam gerektiğini sorduğumda, sadece aranmayı beklememi söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Elimde olmayan ürünleri iade etmem zaten mümkün değil.

2601081600863 numaralı siparişimde eksik ve yanlış gönderilen ürünlerimle ilgili olarak, ya bu ürünlerin tamamının doğru ve eksiksiz şekilde, farklı bir kargo firması kullanılarak ve özenli bir ambalajla tarafıma yeniden gönderilmesini ya da eksik ve yanlış gelen ürünlere ait ücretlerimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Fotoğraflar üzerinden de görülebilecek bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı/telefon ile net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.