to read complaints and reviews, or file yours.LCW Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Bulunamayan Değişim Süreci
10.05.2026 tarihinde İstanbul Cevahir Alışveriş Merkezi LCW şubesine kot pantolonumu değişim için teslim ettim ve işlemle ilgili sadece 16609 numaralı bir kayıt verildi. 31.05.2026 tarihinde saat 12:43–13:30 civarında müşteri temsilciniz tarafından aranarak değişim işleminin tamamlandığı ve mağazaya gidip değişimi yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek akşam saatlerinde, yaklaşık 19:15’te mağazaya gittim.
Mağazada yeni ürünü seçip kasaya gittiğimde, kasadaki çalışanlar telefon numarasıyla işlem yapamayacaklarını, sistemde görünmediği için mutlaka SMS ya da e-posta gelmesi gerektiğini, aksi halde değişim işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ilettiler. Bu nedenle ürünümü alamadım ve yaklaşık 21:30’a kadar mağazada beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu sırada telefonda müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, ürünün hâlâ incelemede olduğu söylendi.
Müşteri temsilcisinin “gidip değişiminizi yapabilirsiniz” yönlendirmesine güvenerek taksiyle mağazaya gittim ve yine taksiyle geri dönmek zorunda kaldım. Ürünümü alamadan, hem zaman hem ulaşım maliyeti anlamında ciddi mağduriyet yaşadım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Tüm bunlara ek olarak, dün tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım ve üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, gün içinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bugün saat 11:30 civarında tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez 1–2 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve sürecin uzaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Ürün sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, değişimimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve yanlış bilgilendirme ile defalarca yerine getirilmeyen geri dönüş sözleri nedeniyle yaşadığım zaman ve ulaşım kaybının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.05.2026 tarihinde İstanbul Cevahir Alışveriş Merkezi LCW şubesine kot pantolonumu değişim için teslim ettim ve işlemle ilgili sadece 16609 numaralı bir kayıt verildi. 31.05.2026 tarihinde saat 12:43–13:30 civarında müşteri temsilciniz tarafından aranarak değişim işleminin tamamlandığı ve mağazaya gidip değişimi yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek akşam saatlerinde, yaklaşık 19:15’te mağazaya gittim.
Mağazada yeni ürünü seçip kasaya gittiğimde, kasadaki çalışanlar telefon numarasıyla işlem yapamayacaklarını, sistemde görünmediği için mutlaka SMS ya da e-posta gelmesi gerektiğini, aksi halde değişim işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ilettiler. Bu nedenle ürünümü alamadım ve yaklaşık 21:30’a kadar mağazada beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu sırada telefonda müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, ürünün hâlâ incelemede olduğu söylendi.
Müşteri temsilcisinin “gidip değişiminizi yapabilirsiniz” yönlendirmesine güvenerek taksiyle mağazaya gittim ve yine taksiyle geri dönmek zorunda kaldım. Ürünümü alamadan, hem zaman hem ulaşım maliyeti anlamında ciddi mağduriyet yaşadım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Tüm bunlara ek olarak, dün tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım ve üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, gün içinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bugün saat 11:30 civarında tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez 1–2 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve sürecin uzaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Ürün sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, değişimimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve yanlış bilgilendirme ile defalarca yerine getirilmeyen geri dönüş sözleri nedeniyle yaşadığım zaman ve ulaşım kaybının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin en kısa sürede incelenerek tarafıma telefonla veya yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
