LCW Siparişlerim Teknik Aksaklık Nedeniyle İptal Edildi Ve Ayrımcılık Yapılıyor

LCW mobil uygulamasından 03.02.2026 tarihinde indirim döneminde birden fazla ürün için sipariş verdim. Tüm siparişlerim onaylandı ve uygulamada “sipariş alındı” olarak görünüyordu. Ancak daha sonra herhangi mantıklı bir açıklama yapılmadan tüm siparişlerim “teknik aksaklık” gerekçesiyle iptal edildi. İptal edilen sipariş numaralarım şunlardır: 2602031807799, 2602031806936, 2602031805050, 2602031803718, 2602031800708, 2602031709316, 2602031708363, 2602031707891 ve 2602031706825. Toplamda yaklaşık 2.500 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemelerin bir kısmını kartla, bir kısmını ise kapıda ödeme seçeneğiyle gerçekleştirmiştim.

Müşteri hizmetlerinden bana “Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle siparişlerinize şu an için gönderim sağlayamıyoruz. İlgili siparişleriniz iptal edilerek ödemeniz iade edilecektir. Ayrıca LCW ürünlerinde geçerli %15 indirim tanımlanmıştır.” şeklinde bir mesaj iletildi. Bu açıklama beni tatmin etmemektedir, çünkü aynı dönemde birçok kişinin siparişi hiçbir sorun olmadan kargoya verilmiştir. Hatta aynı evde yaşayan annem de aynı dönem içinde sipariş vermiş ve onun siparişi sorunsuz şekilde kargoya verilirken, benim tüm siparişlerim iptal edilmiştir.

Ayrıca sosyal medyada ve şikayet platformlarında, “Wai Wai Plus” üyeliği olan müşterilerin siparişlerinin gönderildiği, bu üyeliği olmayanların siparişlerinin ise teknik aksaklık denilerek iptal edildiği yönünde çok sayıda şikayet bulunmaktadır. Benim siparişlerim iptal edilmesine rağmen, sipariş verdiğim ürünler uygulamada hâlâ stokta görünmektedir. %94 indirimle aldığım ürünlerin iptal edilip, karşılığında yalnızca LCW ürünlerinde geçerli %15 indirim kuponu tanımlanması mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.

Bu süreçte müşteriler arasında ayrım yapıldığını, bazı siparişler gönderilirken bazı siparişlerin “teknik aksaklık” gerekçesine sığınılarak iptal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç şu an devam etmektedir. Sorunumun çözülmesini, iptal edilen siparişlerimin aynı fiyat ve şartlarda gönderilmesini veya bana aynı koşullarda tekrar satın alma hakkı tanınmasını talep ediyorum.