LCW Sipariş İptali Ve İndirimli Fiyat Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

LCW’nin kendi internet sitesi üzerinden 30 Eylül tarihinde 2609301903086 numaralı siparişi, o gün geçerli indirimler ile birlikte uygun fiyata oluşturmuştum. Ancak ürünler dağıtım esnasında hasar aldığı gerekçesiyle siparişim tarafıma hiç ulaşmadan iptal edildi.

Siparişimin iptal edilmesinin ardından aynı ürünlere tekrar baktığımda, stokların bittiğini veya fiyatların eski indirimli haline göre belirgin şekilde yükseldiğini gördüm. Yani kargo sürecindeki hasar nedeniyle hem ürünlerime kavuşamadım hem de aynı ürünleri aynı indirimlerle yeniden alma imkanımı kaybettim.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Görüşmelerde, iade süreci tamamlandığında kaybettiğim tutarla ilgili bana yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Ancak iade gerçekleştiği halde tekrar yazdığımda, daha önce söylediklerini tamamen geri çevirerek böyle bir şey yapılamayacağını, yalnızca kargoyu ücretsiz yapabileceklerini ilettiler. Ben zaten ürünleri mağazadan teslim almayı tercih ettiğimi ve bu teklifin mağduriyetimi gidermediğini açıkça belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı ve sadece ücretsiz kargo önerisinde ısrar edildi. Bu nedenle bu teklifi kabul etmedim.

Kargo sırasında oluşan hasarın benim kontrolüm dışında gerçekleşen bir durum olması, siparişimin bu nedenle iptal edilmesi ve sonrasında tarafıma önce farklı, sonra tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünlerimin, siparişi verdiğim tarih ve saatteki indirimli fiyatları korunarak yeniden temin edilmesini veya aynı avantajlarla, fiyat farkını ödemek zorunda kalmadan alışveriş yapabileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.