LCW Online Mağazasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

LCW online mağazasından verdiğim 2609230500001 numaralı siparişimde W5ND23Z8-HDT kodlu 2XL beden ürünü sipariş etmeme rağmen, bu ürün hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi ve bunun yerine benim hiç sipariş etmediğim siyah bir tişört gönderildi. Ben de sistem üzerinden “farklı ürün gönderildi” seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum ve yanlış gelen siyah tişörtü kargoyla geri gönderdim.

Buna rağmen iade talebim, herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi ve yanlış gönderilen siyah tişört tekrar bana geri gönderildi. Ardından WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu tüm detaylarıyla anlattım, gerekirse ürünü yeniden kargolayabileceğimi belirttim; ancak tarafıma sadece “ekranlarımda sizin için yapabileceğim bir şey yok” cevabı verildi ve süreçle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere, yanlış ürün gönderimi ve iade sürecine dair tüm detayları defalarca paylaşmama rağmen tarafıma yardımcı olunmadı.

Son görüşmede, istersem ürünü yeniden iadeye gönderebileceğim ve sebebini kutunun içine yazmam gerektiği söylendi. Oysa ilk iade sürecinde de bunu zaten yapmıştım. “Bu kez iadem kesin kabul olur mu, yoksa yine reddedilir mi?” diye sorduğumda ise buna dair herhangi bir garanti verilemeyeceği belirtildi. En azından yaşananlarla ilgili bir şikayet kaydı açılmasını ve kayıt numarasının benimle paylaşılmasını talep ettim ki ürünü o numarayla birlikte gönderebileyim, fakat buna rağmen yine “ekranlarımda sizin için yapabileceğim bir şey yok” denilerek bu talebim de karşılanmadı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade talebimin haksız ve gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle yaklaşık 450 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarında da net olarak görülen bu sürecin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.