Teslim Edildi Olarak İşlenen Eksik Ürünler

02.11.2026 tarihinde LCW uygulaması üzerinden 2611022203363 numaralı siparişi verdim. Siparişim tek bir kargo paketi halinde ve kendi orijinal paketinde, dıştan bakınca sağlam bir şekilde teslim edildi. Paketi açtığımda içinden bazı ürünler çıktı, kalanların ikinci bir paketle gönderileceğini düşündüğüm için o anda eksiklik olduğunu anlamadım.

Daha sonra uygulamaya girip iade işlemi yapmak istediğimde eksik olan ürünlerin de sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Siparişimde yer alan kapüşonlu kız çocuk mont (mat yeşil), çatal bıçak kaşık takımı, şemsiye, dekoratif obje ve siyah eşofman takım hiç gelmediği halde teslim edilmiş gibi işlenmiş.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde benden kargo paketinin görselini istediler. Kargo paketi dışarıdan sağlam görünürken, içinden ne çıkacağını bilmem mümkün değilken, daha paketi açmadan eksik ürünleri nasıl tespit edebilirdim, bunu anlayamıyorum. Ayrıca mağazadan iade imkanı olduğu için kargo paketini saklama gereği duymadım ve attım. Günümüzde kim her kargo paketini uzun süre saklıyor, bunu da gerçekçi bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri ise mutlaka paket görselinin gerekli olduğunu, aksi halde yardımcı olamayacaklarını, sadece mail yoluyla geri dönüş yapılacağını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa ürünlerin paketlenmesi sırasında içeriklerinin zaten kayıt altına alınması gerekiyor, bu nedenle eksik paketleme olduğu açık bir durum. Kızıma aldığım mont ve eşofman ile birlikte diğer eksik ürünler yüzünden yaklaşık 4.000 TL tutarında mağduriyet yaşıyorum ve sadece kargo paketini fotoğraflamadım diye bu zararı kabul etmiyorum.

Eksik teslim edilen ürünlerimin sistemden kontrol edilerek tarafıma gönderilmesini ya da tutarın tamamının iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda tüketiciyi sorumlu tutan paket-fotoğrafı şartının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.