Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorunlu İade Süreci Karşısında Müşteri Şikayeti

LCW’nin internet sitesinden 2610201800374 numaralı siparişi verdim. Cuma günü kargom elime ulaştığında, paket üzerindeki barkodda ad, soyad ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen paketi açtığımda içinden çıkan ürünlerin benim sipariş ettiğim ürünler olmadığını gördüm.

Hemen WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ve ürünlerin fotoğraflarını paylaştım, mağduriyetimin giderilmesini ve kendi siparişimde yer alan doğru ürünlerin bana gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen benden, bana yanlış gönderilen ürünleri kargoya verip iade etmem ve kendi siparişim için de iade talebi oluşturmam istendi. Defalarca bu hatanın bana ait olmadığını, benim sadece doğru ürünlerimin gönderilmesini istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistem üzerinden siparişime iade talebi oluşturdu ve istersem ürünleri yeniden sipariş verebileceğimi söyledi.

Orta da benim bir hatam yokken hem yanlış ürünle uğraşmak, hem iade süreciyle uğraşmak hem de yeniden sipariş verip beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ben zaten bana yanlış gelen ürünleri, işime yaramadığı için geri göndermeye hazırım, ancak bunun karşılığında ilk başta verdiğim siparişteki ürünlerin acilen ve ek bir külfet yüklenmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.