LCW Online Mağazasında Tekrarlanan Eksik Parça Sorunu Ve Güven Kaybı

LCW’nin online mağazasından 9 Ağustos tarihinde S6A548Z8‑YX4 kodlu mat yeşil elbiseyi satın aldım ve ürün 14 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Fakat elbisenin bağlama detayı/kemeri paketin içinde yoktu. Daha önce de aynı marka ile iki kez benzer eksik parça problemi yaşadığım için bu durum üçüncü kez tekrarlanmış oldu ve artık ciddi anlamda güven sorunu yaşamaya başladım.

Ürünün stokları tükendiği için değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Kıyafeti bugün giymem gerektiği ve başka hiçbir çözüm sunulmadığı için, mecburen 300 TL’lik indirim tanımlanmasını kabul etmek zorunda kaldım. Ancak bu indirim, yaşanan lojistik ve depo hatasını ortadan kaldırmadığı gibi, eksik ürün gönderme probleminin sürekliliğini de gölgelememektedir.

LCW’nin eksik ürün gönderimiyle ilgili bu tekrar eden problemi için gerekli kontrollerin yapılmasını, süreçteki aksaklığın kabul edilerek giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına somut bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve kurumsal ihmali Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvuru konusu yapma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.