Siparişimde Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Desteği

LCW’nin internet sitesi üzerinden 16 Temmuz tarihinde 7 parça ürün siparişi verdim. 18 Temmuz’da kargomu teslim aldığımda siparişimdeki 7 üründen 2 tanesinin eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep açıldığını, eksik ürünlerin gönderilip gönderilmeyeceği ya da iade mi yapılacağı konusunda net bilgi veremediklerini söylediler. Özellikle stokta son 2 adet kaldığını belirtmeme rağmen kesin bir cevap alamadım ve mecburen bu ürünleri yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.

Yaklaşık 3 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar sorduğumda da sadece “inceleniyor” denilmekle yetinildi. Kurumsal bir firmada bu kadar basit bir konuda bu şekilde belirsizlik ve ilgisizlik yaşanmasını kabul edemiyorum. Hem eksik ürün gönderildi hem de süreçle ilgili açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

2607160901093 numaralı siparişime ait eksik ürünler nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için eksik ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.