to read complaints and reviews, or file yours.LCW Online Mağazasında Kusurlu Ürün Ve İndirim Kaybı Şikayeti
LCW’nin online mağazasından kadın t-shirt siparişi verdim. Gelen ürün hem lekeli hem de üzerinde sarı filketenle etiket yapıştırılmış şekilde, daha önce iade edilmiş izlenimi verecek halde gönderildi. Bu sebeple ürünü kabul etmeyip iade ettim. Ürün Van’daki adresime teslim edilmişti, ardından iade sürecini başlattım.
Bu sipariş sırasında önemli bir indirimle alışveriş yapmıştım ve kusurlu ürün gönderdikleri için mağduriyetimin giderilmesi adına yaklaşık 400 TL tutarındaki indirim kaybımın tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ettim. Ancak marka bu konuda hiçbir çözüm sunmadı ve hatalarını telafi etmek için herhangi bir adım atmadı.
Kusurlu ürün gönderilmesi ve ardından indirim kaybımın telafi edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kaybettiğim indirim tutarının tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
LCW’den online olarak gri bir t-shirt satın aldım. Ürünü beğenerek ve indirimli olarak almıştım ancak elime ulaştığında tişörtün üzerinde belli belirsiz de olsa lekeler olduğunu gördüm. Ürün kusurlu olduğu için iade etmem gerekti ve kargo şubesi adresime oldukça uzak olmasına rağmen özellikle gidip ürünü iade için kargoya vermek zorunda kaldım.
Kusurlu ürünü göndermelerine rağmen LCW tarafından ne bir özür mesajı aldım ne de müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sürekli ve güvenerek alışveriş yaptığım bir marka için bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.
Ben aynı ürünü yeniden sipariş vermek istiyorum. İlk alışverişimde kullandığım indirimi kaybettiğim için, bu indirim tutarının hesabıma hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de markaya olan güvenimin korunması için bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
