LCW Online Mağazasında Eksik Kemer Ve Kuponların Geri Yüklenmemesi

29 Eylül tarihinde LCW online mağazasından bir trençkot sipariş ettim, ürün elime geçtiğinde kemerinin eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde eksik parça gönderimi gibi bir uygulamaları olmadığını, bunun yerine hesabıma 300 TL kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ben de bu çözümü kabul ederek ürünü iade etmedim.

Hesabımda hâlihazırda tanımlı yüzde 15 indirim kuponum da bulunuyordu. 8 Ekim tarihinde 2610080200290 numaralı siparişimi, 300 TL kupon ile yüzde 15 indirim kuponumu birlikte kullanarak oluşturdum. Ancak beden seçimini yanlış yaptığımı fark edince, kuponlarım yanmasın diye aynı dakika içinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen hem 300 TL’lik kuponum hem de yüzde 15 indirim kuponum hesabıma geri yüklenmedi.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, kuponların yalnızca bir kez kullanılabileceği söylenerek talebim reddedildi. Böylece hem kemeri eksik gelen ürün nedeniyle mağdur oldum hem de iptal edilen siparişi hiç kullanmamama rağmen tanımlanan 300 TL’lik kuponum ve mevcut yüzde 15 indirim kuponum tamamen kayboldu. Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yazışmalarımda da kuponların geri yüklenmemesiyle ilgili itirazımı açıkça iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. WhatsApp görüşmesi ekran görüntüsünde de bu itirazlarım ve tarafıma verilen cevaplar açıkça yer almaktadır.

LCW’den, eksik kemer nedeniyle verilmiş olan 300 TL tutarındaki kuponumun ve yüzde 15 indirim kuponumun online hesabıma yeniden tanımlanmasını ve WhatsApp yazışmalarımın da bu süreçte dikkate alınmasını talep ediyorum.