Hasarlı Koli Ve Eksik Ürünler İçin Acil Yeniden Gönderim Talebi

29 Eylül’de IKEA internet mağazasından verdiğim 132409264731866 numaralı siparişim teslim edildi. Siparişteki ürünlerden bir kısmı sağlam gelirken, listede yer alan Jall çamaşır sepeti, çeşitli perde çubukları ve aparatları, nevresim, alez, saklama kapları ve diğer bazı ürünlerin bulunduğu koliler tamamen açılmış, yırtılmış ve hasarlı şekilde geldi. Kutuların üzerinde de “açılmışsa almayın” yazdığı için, paketi bu şekilde teslim almadım.

O günden bu yana eksik ve teslim almadığım ürünlerin yeniden gönderimi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “siparişiniz yeniden hazırlanıyor” denildi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne kargoya verilen bir ürün var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. Cuma günü arandığımda ürünlerin hazırlandığı söylendi, pazartesi ben aradığımda tekrar bana ulaşılacağı ifade edildi, salı günü tekrar aradığımda yine sadece “hazırlanıyor” denildi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Taşınma aşamasındayım ve bu adresteki son 2–3 günüm kaldı. Aynı ürünleri sıfırdan sipariş versem iki günde teslim edilebiliyorken, mevcut siparişimle ilgili bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamak IKEA gibi bir markadan beklemediğim bir durum oldu.

Eksik ve teslim almadığım tüm ürünlerimin, mevcut adresimde olduğum süre içinde, acil olarak yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ve sürecimle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.