to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve İptal Edilen Siparişte Kodların Yeniden Aktif Edilmemesi
27.04 tarihinde LCW’den internet üzerinden 2’li takım satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında takımın sadece üst kısmı olan sweatshirt gönderilmiş, alt kısmı olan pantolon gönderilmemişti. Ürünü eksik göndermeniz nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağduriyetimi gidermek için tarafıma 580 TL’lik bir kod tanımlandı.
24.05.2026 tarihinde bu kodu, daha önce tanımlanmış başka bir kodla birleştirerek tek siparişte kullandım. Siparişime ekleme yapmak için bu siparişi iptal etmek zorunda kaldığımda ise, hem 580 TL’lik kod hem de diğer kullandığım kod tekrar aktif edilmedi. Gerekçe olarak kodların tek kullanımlık olduğu söylendi. Ancak ortada tamamlanmış bir alışveriş yok, iptal edilmiş bir sipariş söz konusu ve fiziki bir alışveriş de gerçekleşmediği için bu kodların yeniden aktif edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattıyla yaptığım görüşmelerde ise yalnızca yardımcı olamayacaklarını, sistemin böyle olduğunu söyleyip süreci geçiştirdiler. Eksik ürün gönderimiyle mağdur edilirken, üstüne bir de tanımlanan kodların iptal sonrası yeniden aktif edilmemesiyle tekrar mağdur ediliyorum. Üstelik bu durumda ürünü iade etmek istesem, mağazaya gittiğimde kasadaki kişi takımın pantolonunu soracak ve ben de ürünün eksik geldiğini anlatmak zorunda kalacağım; bu da beni haksız yere zor durumda bırakacak.
Hem eksik ürün göndermeniz hem de mağduriyeti gidermek için verdiğiniz kodları iptal sonrası yeniden aktif etmememeniz kurumsal bir firmaya yakışmıyor. 2605241301178 numaralı siparişime ait tanımlanan her iki kodun da yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Konuyla ilgili olumlu dönüşlerinizi rica ederim
Otomatik mesajlarla dönüş yapıp şikayetlerimizi ciddiye almıyorsunuz. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sizin gibi büyük bir kurumsal firma için bu konuların bu denli uzatılmadan giderilmesi gerekmektedir. Müşteri memnuniyeti son derece önemliyken biz kendimize muhatap bulamayıp kendi kendimize yazıp okuyoruz. Lütfen yaşanan mağduriyeti gideriniz.
