Kurye 5 Dakika Beklemeyi Reddetti Teslimat Gerçekleşmedi Ve İletişim Yok

Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım ürünün Kuryenet aracılığıyla Didim’de yapılması gereken teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

06 Ekim 2026 tarihinde iş yerimize gelen kurye, teslim alacak kişi olan kuzenim E**** E** D****’in yaklaşık 5 dakika içinde geleceği kendisine açıkça söylenmesine rağmen beklemeyi kabul etmedi ve teslimatı gerçekleştirmedi. Kuryeye, bulunduğu konumu söylemesi ve bizim gidip ürünü teslim almamız teklif edildiğinde de nerede olduğunu söylemeyeceğini belirterek yardımcı olmadı. Sorun sadece 5 dakika beklememesi değil, müşteriye karşı sergilenen iletişim dili ve çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımıdır.

Olay sonrasında Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, kuryenin olayla ilgili farklı bir anlatımda bulunduğunu ve Akköy’de başka bir kişinin ürünü usulsüz şekilde teslim almaya çalıştığı yönünde bir gerekçe ileri sürdüğünü öğrendik. Bu beyanın gerçek olay akışıyla örtüşmediğini düşünüyoruz ve kuryenin verdiği bilginin doğruluğunun şirketiniz tarafından incelenmesini istiyoruz.

İş yerimizdeki kamera kayıtlarında, kuryenin iş yerine gelişi, müşteriye karşı tutum ve davranışları ve teslimat sırasında yaşananlar açık şekilde görülebilmektedir. Talep edilmesi halinde bu görüntülerin incelenmek üzere kurumunuza iletilmesine hazırız. Ayrıca ilgili kurye/personel ile telefon üzerinden iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen telefonlara cevap verilmemekte, hatta telefonlarının kapalı olduğu görülmektedir; bu durum da yaşanan mağduriyetin çözümünü zorlaştırmaktadır.

Turkcell gibi büyük bir markanın hizmet aldığı kurye firmasının sahadaki personelinin tutum, davranış ve beyanlarından haberdar olması gerektiğini düşünüyoruz. Bu nedenle, ilgili kurye personelinin olayla ilgili beyanının ve Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerine aktarılan bilgilerin, kamera kayıtlarıyla ve gerçek olay akışıyla karşılaştırılarak detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle ürünümün herhangi bir ek mağduriyete yol açmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Saygılarımla,
E**** E** D****
Turkcell Pasaj Sipariş No: 20267535356
Kargo Takip No: 100005722811