Sipariş Edilen Trençkot Yerine Pantolon Gönderildi, İade Reddi

1 Nisan tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden LCW Modest kruvaze yaka kadın trençkot siparişi verdim. Ancak siparişimdeki trençkot yerine tarafıma iki adet pantolon gönderildi. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarını da ekleyerek, trençkot yerine pantolon gönderildiğini özellikle belirttim. Ardından yanlış gönderilen ürünleri Aras Kargo ile LCW’ye geri gönderdim.

Bugün iade sürecimi kontrol ettiğimde, iademin “iade edilen ürün / iade talebi uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Oysa ben sipariş ettiğim trençkot elime hiç ulaşmadığı için, sadece bana gönderilen yanlış ürünleri iade ettim. Yani sistemde gözüken sipariş ile bana gönderilen ürünler zaten en baştan beri birbiriyle uyuşmuyordu.

Durumu WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine de ilettim, iade talebimde fotoğraflarla da durumu açıkça göstermeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve iade talebim onaylanmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de buna rağmen iade talebimin reddedilmiş olması sebebiyle mağdur oldum.

Siirt Merkez’de teslim aldığım 2604011502075 numaralı siparişime ait incelemenin tekrar yapılmasını, yanlış gönderilen ürünler için iade talebimin onaylanmasını ve trençkot için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.