LCW Mağazasında Kusurlu Çanta Ve Etek İçin İade Reddi Ve Servis Sorunu

Gaziantep Prime Mall AVM 12.09 tarihinde LCW mağazasından 7.700 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında bulunan etek ve çantada çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım. Eteği bir kez giydikten yaklaşık 1 saat sonra üzerimdeyken tamamen saldı, formunu kaybetti, bu yüzden mecburen yıkayıp öyle mağazaya götürdüm. Çantayı ise 2 kez bile tam olarak kullanmadan iç kısmındaki karton tuhaf bir hale geldi, dıştan çökük ve bozuk bir görüntü oluştu, kulpları da deforme oldu ve birkaç kullanımdan sonra tamamen yırtılacak bir hale geldi.

27.09 tarihinde ürünleri mağazaya götürüp kusurları anlattım, iade almak yerine ürünleri teste gönderdiler. İki ürünü birden teslim etmeme rağmen 08.10 tarihinde sadece bir ürün için “değişim talebiniz kabul edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine 12.10 tarihinde saat 17.00–18.00 aralığında mağazaya gittim. Kasadaki çalışan fişimi aldı, birkaç işlem yaptıktan sonra ürünlerden birinin kabul edilmediğini, depodan alıp geleceğini söyledi ve beni kasada yaklaşık 15–20 dakika bekletti. Sonrasında gelerek ürünün mağazada olmadığını, yalnızca eteğin parasını iade edebileceğini, bunun için de fişi almak zorunda olduğunu, bu durumda diğer ürünü alırken kullanabileceğim bir fiş kalmayacağını söyledi. Çanta mağazaya geri geldiğinde tekrar SMS geleceği, o zaman işlem yapılacağı belirtildi. Bu süreçte beni oyaladıklarını ve adeta başlarından savdıklarını hissettim.

Ben bu ürünlere para verdim ve paramla mağdur edildim. Çantanın birkaç kullanımda bu hale gelmesini ve halen kabul edilmemesini asla kabul etmiyorum. Ürünlerin kusurlu olduğunu ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Etek ve özellikle çanta için iade işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılmasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyeti çözmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.