Kayıp Fiş Nedeniyle İade Reddi Ve Çözüm Sunulmaması

15 Ağustos günü kardeşim, oğluma kullanmak üzere Batman Park AVM’deki LCW mağazasından Örümcek Adam desenli bir sırt çantası satın almış. Çantayı okula hazırlık için kullanmak istediğimizde içine defter ve kitapların sığmadığını fark ettik. Ürün etiketli, kullanılmamış ve sadece deneme amaçlı kontrol edilmiş durumdaydı.

24 Ağustos tarihinde çantayı iade etmek için Batman Park AVM LCW mağazasına gittim. Kasadaki görevli, daha ben durumu anlatırken sadece fişi sordu ve fiş olmadan iade veya değişim yapmadıklarını söyledi. Çocuğun fişi kaybettiğini, bu yüzden yanımda olmadığını belirttim ancak kasiyer, “Biz fiş olmadan iade değişim yapmıyoruz, sıradaki gelsin” diyerek konuşmayı kestirip attı. Bu sırada ne bir müdür ne de başka bir yetkili benimle ilgilenmedi, kimse çözüm üretmeye çalışmadı.

Ödediğimiz tutar az bir miktar değil ve biz çöpe atacak durumda değiliz. Ürün etiketli ve kullanılmamış olmasına rağmen, sadece fiş kayıp diye bu şekilde baştan savma ve kaba bir tavırla karşılaşmak beni oldukça sinirlendirdi. Ayrıca dijital ortamda kayıtlı alışveriş kaydı gibi bir çözüm sunma ihtimali bile değerlendirilmedi, bana herhangi bir alternatif yol gösterilmedi.

LCW gibi büyük bir markanın, hem müşteriyle iletişim konusunda personelini uyarmasını hem de bu mağazada yaşanan bu olumsuz tavırla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Etiketli ve kullanılmamış olan bu çantanın bedelinin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve fişin kaybolduğu durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.