LCW Mağazasında Etiket Ve Satış Fiyatı Farkı, Yetersiz Çözüm Süreci

LCW Etiket Fiyatından Farklı Fiyatta Ürün Satma!
04.05.2025 Tarihinde LCW - Beyazıt mağazasından ben ve ablam alışveriş yaptık. Alışverişin ardından evde ürünleri kontrol ederken 2 ürünümün etiket fiyatından farklı olarak satışının yapıldığını hatta ürünlerden birinin kasada ek %20 olmasına rağmen bambaşka bir tutar üzerinden indirim uygulandığını gördüm. Ayın şekilde ablamın da benimle birlikte 2 adet olarak aldığı 1 ürünün fiyatının yüksek fiyattan satıldığını fark ettik. Ablam mağaza görevlisi beyefendiyle görüştüğünde sistem kaynaklı hata olduğunu, bizim de fişi kontrol etmemiz gerektiği, bu sorumluluğun bize de ait olduğunu, ürünleri tekrar mağazaya getirip iade alınıp tekrar satış yapılması gerektiği bilgisi verildi. Kendisine mağazaya gelme olanağımızın olmadığını söylemesine rağmen başka türlü yardımcı olmayacaklarını bildirmiştir. Bunun üzerine ben Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Ürüne ait etiket ve fişin görüntüsünün WhatsApp destek hattı üzerinde paylaşıldığında yardımcı olunacağı söylendi. WhatsApp hattı üzerinden gerekli görüntüleri 04.05.2025 tarihinde saat 19:10 sularında paylaştım ve en kısa sürede dönüş olacağı söylendi ve hala dönüş yapılmadı. LCW sisteminden kaynaklanan bir hatanın müşteriye mal edilmesi ve de çözümcül yaklaşılmaması çok üzücü. Üstelik ürünlerden birini hediye olarak aldığımızdan hediye etmek istediğimiz kişiye de vermiş olabilirdik; böyle bir durumda bu bakış açısıyla nasıl sorunu çözecektik?
Ekte fiş ve etiket görüntülerini paylaştığım ürünler ödediğim tutarları yazım sorunda detaylı olarak belirttim. Sorunun en kısa sürede çözülüp mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
1. Ürün
Etiket Fiyatı: 329,99 TL
Satış Fiyatı: 499,00 TL
2. Ürün
Etiket Fiyatı: 279,00 TL
Satış Fiyatı: 319,00 TL (399,00 TL üzerinden %20 indirim uygulanmış hali)