LCW Mağaza Çalışanının Hediye Ürün Değişiminde Çözüm Sunamaması

LCW’den kızıma hediye olarak alınmış olan, etiketleri üzerinde olan ürünü, içinden çıkan değişim fişi ile birlikte Akasya AVM’deki LCW mağazasına götürdüm. Kasadaki görevli, fişin bu ürüne ait olmadığını söyleyerek değişim yapamayacağını belirtti.

Ben de çözüm odaklı davranarak, kendim de mağazacı olduğum için sistemden ürünün bulunup bulunamayacağını sordum, ancak yalnızca ürünü alan kişinin telefon numarası varsa yardımcı olabileceklerini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler. Hediye olduğu için böyle bir numara paylaşımımın mümkün olmadığını belirttiğimde, “o zaman yapamam” denildi. Ürünün akıbetini sorduğumda, “Çöpe mi atayım bu ürünü? ” diye sorduğumda da “Siz bilirsiniz” cevabını aldım.

Ben tepki göstermeye başlayınca çalışan, bu kez yöneticisine sorabileceğini, belki yardımcı olabileceğini söyledi. Baştan beri yapılabilecek bir şey varsa bunun en başta söylenmeyip, gerginlik yaratıldıktan sonra “yöneticime sorayım” denmesi beni müşterisi olduğum bir markadan tamamen soğuttu. Bu yaklaşımın, marka imajına ve müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle ürünü çöpe atıp, bir daha mecbur kalmadıkça LCW’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağaza personelinin süreç ve iletişim konusunda eğitilmesini, benzer bir durumda müşteriyi kırmadan, mümkün olan çözüm yollarının en baştan şeffaf biçimde aktarılmasını talep ediyorum.