Ramazan Döneminde Kayıt Sorunu Nedeniyle Hediye Elbiselerde Değişim Ve İade Reddi

Ramazan döneminde LCW’den iki parça, 6–7 yaş kız çocuğu elbisesi hediye olarak alındı. Ürünler bize hediye geldi, kızımın olmadıkları için 29 Mart Pazar günü Ümraniye Canpark AVM’deki LCW mağazasına giderek değişim talep ettim. Ürünlerin etiketleri hâlâ üzerindeydi, hiç giyilmedi, kullanılmadı, alındığı gibi duruyordu; buna rağmen ne değişim yaptılar, ne hediye kartı oluşturdular, ne de iade kabul ettiler.

Mağaza çalışanları, Ramazan ve bayram dönemlerinde mağazalarda yoğunluk olduğu için bu dönemde yapılan alışverişlerin müşterilerin numaralarına kaydedilmediğini, bu yüzden de sistemde görünmediğini söyleyerek mutlaka fiş istemek konusunda ısrar ettiler. Ürünlerin bize hediye olarak geldiğini, fiş veya değişim fişi verilmediğini, elimde sadece üzerinde etiketleri bulunan ürünler olduğunu anlattım; buna rağmen “Bu dönemlerde numaraları kayıt almadığımız için hiçbir şekilde yardımcı olamayız” denilerek işlem yapılmadı.

Ben alışveriş yaparken numaramı vererek işlem yaptırdığım için, doğal olarak alınan ürünlerin de sisteme kaydolduğunu ve gerektiğinde numaram üzerinden değişim veya iade yapılabileceğini düşünüyorum. Markanın kendi yoğunluk döneminde yaşadığı kayıt problemi yüzünden müşterinin mağdur edilmesi, ürünlerin etiketli ve kullanılmamış olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bu iki elbiseyle ilgili olarak ya ürünlerin değişiminin yapılmasını, ya hediye kartı tanımlanmasını ya da iade alınarak ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yoğunluk dönemi bahanesiyle kayıt alınmaması gibi içsel süreç problemlerinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.