LCW Kalitesiz Ürünler ve Cevapsız İade Süreci Müşteriyi Yıpratıyor

LCW Kocaeli Gebze Hacıhalil şubesinden aldığım üç parça kıyafette kısa süre içinde çekme ve tüylenme sorunu yaşadım. Bu problemler ortaya çıktıktan sonra 12.12.2025 tarihinde üç ürünü de mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini istedim. Bu işlem için oluşturulan iade kayıt numaram 17677’dir. Benzer kalite sorunlarını LCW ürünlerinde daha önce de birden fazla kez yaşamış olmama rağmen yine de markaya güvenerek alışveriş yapmaya devam etmiştim.

Ürünler incelemeye gönderildikten sonra yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şube çalışanları son derece ve ilgisiz davrandı, süreci benimle paylaşmadılar. Cevabı mağazadan değil, müşteri hizmetlerini kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Üstelik 1 ay boyunca beklediğim ürünler için “hatasız ürün” denilerek üçü için de değişim talebim reddedilmiş.

Ayrıca LCW Gebze Center şubesinden aldığım 5 adet ürünü de kısa sürede deforme oldukları için iki kez incelemeye gönderdik. Her iki seferde de ürünler hatalı olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve verilen 15 günlük süre içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonucu yine kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Bu işlem için de iade kayıt numaram 17150’dir.

Bununla birlikte, yine LCW Gebze Center şubesinden aldığımız 3 adet hatalı ürünü de incelemeye gönderdik ve bu ürünler için de değişim talebim kabul edilmedi. Bu üç ürünle ilgili kayıt numarası t343-17149’dur. Aylık ortalama en az 10.000 TL alışveriş yaptığım bir markadan aldığım yaklaşık 20 ürünün 5’inin hatalı çıkması karşısında kendime “Benim suçum ne? ” diye sormak zorunda kalıyorum. Ürünler hatalı olmasa bu kadar uğraşmayacağım çok açıkken, 2–3 aydır sürekli bu ürünlerin peşinde koşmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Tüm bu süreçte personellerinizden “Madem sorun var, LCW’dan” şeklinde yaklaşımlar bile duydum ve bu tutumu büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Bebeğim olduğu halde sürekli mağazalara gitmek, cevap beklemek, müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni fazlasıyla yordu. Hem uzun süre bekletilip bilgilendirilmemem hem de ürünlerdeki bariz kalite problemlerine rağmen değişimlerin peş peşe reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi.