LCW Mağazasında Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

25 Ekim tarihinde Kocaeli Gebze Center’daki LCW mağazasından yaklaşık 9.000 TL tutarında, 3 fiş halinde alışveriş yaptım. Bu alışverişte aldığım beyaz, düz, uzun bir sweat ürünüm poşetime konulmamış. Bunu fark ettiğimde 31 Ekim tarihinde öğleden önce tekrar mağazaya gidip durumu anlattım ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini istedim.

Mağazada görüştüğüm personel, yetkili olmadığını, işlem saatini ve bilgilerimi alacağını söyledi. Telefon numaramı ve fiş bilgilerimi aldı, kontrol edip döneceklerini ifade ettiler ancak o günden sonra ne arayan ne de bilgi veren oldu. Mağazayı telefonla aradığımda da çoğu zaman cevap veren kimseye ulaşamıyorum. Bebeğim olduğu için sürekli mağazaya gidip gelip durum kontrol etme şansım da yok.

Alışverişte LCW kartımı, kredi kartımı ve cep telefonu numaramı da kullandım, dolayısıyla o güne ait işlem ve kamera kaydına sistem üzerinden rahatlıkla ulaşılabileceğini düşünüyorum. 25 Ekim tarihli alışverişimde poşete konulmayan yaklaşık 700 TL tutarındaki beyaz uzun sweat için ya ücret iademin yapılmasını ya da aynı ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

İlgili personelin ilgisizliği ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu, sürecin bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.