LCW Online Siparişim Eksik Ve Onayım Dışında İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

21.11.2025 tarihinde LCW online mağazadan 14 parça ürün siparişi verdim. 25.11.2025 tarihinde kargo şirketinden, 1 adet ürün eksik olduğu için teslimat yapılamadığına dair mesaj geldi. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürünün tespit edilip diğer ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettim ve kayıt açıldığını söylediler.

Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ürünlerin tarafıma gönderilmesini yeniden istedim ve tekrar kayıt açıldı, ancak yine kimse dönüş yapmadı. 29.11.2025 tarihinde LCW’den ürünleri tekrar almak için bir link içeren SMS aldım, fakat linke tıkladığımda “sayfa görüntülenemiyor” uyarısı alıyordum. Aynı durumu Ankara Cepa AVM’de bulunan LCW mağazasındaki çalışanlara da gösterdim, onlar da linke erişim sağlayamadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerimi talep ettim, yeniden kayıt açıldı. Toplamda 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bunların üzerine, defalarca ürünlerimin gönderilmesini talep etmeme rağmen, benim satın aldığım ürünler benim haberim ve onayım olmadan geri iade alınmış ve kredi kartıma para iadesi yapılmış.

2511211901651 numaralı siparişime ait 14 parça ürünün, özellikle de tarafıma hiç ulaşmayan ürünlerin, onayım dışında iptal edilmesi yerine gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.