LCW Home Vitrinde Görülen Seramik Tuzluk Satılamadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

LCW Home Cevahir şubesinin vitrininde yaklaşık 4–5 gün önce ev figürlü seramik tuzluk (W67488Z8-F9C) ürününü gördüm ve almak istediğimi söyledim. Mağazadaki satış danışmanı bu ürünün satılık olmadığını belirtti. Ürün zaten online kanalda da stokta görünmüyordu.

Bunun üzerine WhatsApp kanalı üzerinden LCW Home müşteri temsilcisine bağlandım ve vitrinde gördüğüm bu ürünü almak istediğimi, mağazada bana satılık değil denildiğini anlattım. Bana, vitrindeki ürünü almak istediğinizi söyleyin, ertesi gün alabilirsiniz denildi, ayrıca talep oluşturduk, sizi arayacaklar bilgisi verildi.

Ertesi gün tekrar müşteri temsilcisini aradım, talebimin mağazaya iletildiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Bu sırada ürünü başkasına satmasınlar diye özellikle rica ettim, uzun süredir beklediğimi, eğer satılacaksa hemen gelip almak istediğimi belirttim. Ancak hayır, alamazsınız, sizi aramalarını bekleyin denildi ve ürünü ayırtmama da izin verilmedi.

Bugün LCW tarafından arandığımda ise ilgili ürünün satıldığını öğrendim. Ben günlerdir ürünü alabilmek için uğraşırken, hem mağazada hem müşteri hizmetleri tarafında yanlış yönlendirilip bekletildim ve sonunda ürün başkasına satıldı. Telefonda görüştüğüm kişi stoklara bakmaktan bahsetti, ancak asıl sorun, mağaza danışmanının ilk anda verdiği yanlış bilgi nedeniyle ürünü alamamam ve bu süreçte hiçbir telafi yapılmamasıydı. Üstelik yaklaşık 1 aydır vitrinde duran bir ürünün, ben defalarca talep etmişken başka bir müşteriye satılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Görüşmelerimiz sırasında ürünü benim adıma mağazaya göndermelerini, mevcut uygun bir şubeden teslim alabileceğimi de belirttim ancak ürünün fiyatının düşük olması gerekçesiyle bunun yapılamayacağı söylendi. Hem yanlış yönlendirilmem hem de talebimin bu şekilde sonuçsuz bırakılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vitrinde gördüğüm ve kodunu da paylaştığım bu ürünün ya aynı üründen temin edilerek benim adıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesini ya da yaşatılan mağduriyet için makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.