Kırık Kase Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

LCW Home’dan online olarak bir adet kase satın aldım. Ürünüm bugün teslim edildi ancak paketi elime aldığım anda içerisinden gelen seslerden şüphelendim ve açtığımda kasenin kırık olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili LCW Home müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat müşteri temsilcisine bağlanamadım, telesekreter beni WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp hattı üzerinden de herhangi bir çözüme ulaşamadım. Hem kargolama/ambalajlama hatası nedeniyle ürün kırık geliyor, hem de mağazadan değişim yapamıyorum, bu durumu gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca süreç boyunca doğru düzgün ilgilenen, muhatap alabileceğim kimse olmaması da mağduriyetimi artırdı.

Bu kadar büyümüş ve bilinen bir markanın müşteri memnuniyetini bu derece geri planda bırakmasını LCW Home adına gerçekten yakıştırmıyorum. Basit bir kırık ürün değişimi gibi çözülebilir bir konuda bile müşterisinin mağduriyetini giderememesi, marka algısını zedeleyen bir durum olarak karşıma çıktı.

Kırık gelen kasemin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve mağazadan da değişim yapılabilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.