LCW Hediye Paketi İçin Ek 5 TL Ücret Alınması

LCW mağazalarından yaptığım son alışverişte yaşadığım durumdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Aldığım ürün için kasada ayrıca bez poşet talep ettim ve bunun için 5 TL ücret ödedim. Bunun üzerine bir de hediye paketi rica ettiğimde, onun da fişte 5 TL olarak ayrıca ücretlendirildiğini gördüm. Verilen hediye paketi ise yaklaşık A3 boyutlarında, çok sıradan, kısa sürede yırtılıp çöpe gidecek, tekrar kullanılabilirliği olmayan basit bir kağıt paketten ibaretti.

Burada itiraz ettiğim şey 5 TL’nin parasal değeri değil, LCW gibi her il ve ilçede mağazası bulunan, büyük bir markanın hediye paketi için müşterisinden ayrıca ücret alıyor olması. Pek çok büyük giyim firması yasal zorunluluk olmasına rağmen poşetleri bile kimi zaman ücretsiz verebiliyor, LCW’nin böylesine basit bir hediye paketinden bile para alacak noktaya gelmiş olması markayı gözümde son derece ucuz ve basit gösteriyor.

Hediye paketi gibi müşteri memnuniyeti açısından sembolik ama önemli bir detayın ücretlendirilmesi, LCW’nin marka değerine yakışmayan bir uygulama. Bu nedenle hediye paketi politikanızın yeniden gözden geçirilmesini ve bu uygulamadan vazgeçilmesini talep ediyorum. Ayrıca fişimde açıkça görülen bu ücretlendirmeye ilişkin geri bildirimimin dikkate alınmasını istiyorum.