to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Sipariş İade Sürecine Zorlanma
16 Temmuz’da LCW mobil uygulaması üzerinden deniz ayakkabıları ve tatil için tekstil/giyim ürünleri siparişi verdim. Sipariş numaram 2607161902673’tür. 23 Temmuz’da Cargox firmasıyla teslimat yapılacağına dair kod geldi ve o gün sabahtan akşama kadar özellikle evde olup kargomu bekledim. Buna rağmen ne binanın ne de dairenin zili çalınmadı, kapıya gelen giden olmadı. Binada kamera da mevcut, kuryenin gelmediğini bu kayıtlarla ispatlayabilirim.
24 Temmuz sabahı mobil uygulamadan baktığımda kargomun iade sürecine girdiğini gördüm. Hemen LCW müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisi telefon numaramla ilgili bir yanlışlık olabileceğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdi ve bu şekilde konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa o sırada kargom hâlâ teslimat şubesindeymiş, bana “teslimat şubesinden alabilirsiniz” denmiş olsaydı aynı gün gidip rahatlıkla teslim alabilirdim. Yanlış yönlendirme ve ilgisizlik yüzünden kargom gereksiz yere iade sürecine girdi.
Temmuz ayında yurt dışından verilen siparişler bile 10 günde gelirken, İstanbul Ümraniye gibi merkez bir bölgede yaşamama rağmen 16 Temmuz’da verdiğim siparişlerim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. LCW’nin anlaşmalı olduğu kargo firmasının hatasını takip edip düzeltmek yerine, müşteri temsilcileri defalarca aramama rağmen sadece “süreç hızlanmayacak” türünde bilgi verip çözüm üretmediler. Üslup olarak da kaba ve ilgisiz davrandılar, kesinlikle çözüm odaklı değiller.
LCW’den, kargo sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin iptal edilerek siparişlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu kargo sorunu için hızlı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Siparişim iadeye gitmiş acilen tekrar yarın sabah kargoya verilmesini ve cargox firmasının da hatasını gidermesini yarın akşama kadar siparişimin gelmesini talep ediyorum Buraya ilgileniyoruz yazılıyor fakat hiçbir çözüm üretilmiyor yardımcı olunmuyor mahrumiyet bölgesinde değilim İstanbul Ümraniye'ye aynı günde çok rahat kargo ulaşabilir Lütfen LCW ya yakışmıyor mağduriyetim giderilsin tatil planlarımı aksatmayın
LCW kargoya bu sabah tekrar verdi fakat cargox firması hala yola çıkmadı cargox firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum muhatap yok acilen mağduriyetim giderilsin LCW böyle muhatabı olmayan müşteriyi mağdur eden buralara yazmaya mecbur bırakan bir firma ile çalıştığı için kargomun hızla bu akşam geç vakitte olsa teslim edilmesini talep ediyorum LCW tüm bunlara rağmen yine aynı firmayla gönderim yaptığı için bu cargox sorununu çözmesini bekliyorum
Teşekkür ederim
